TrendZoom

De fleste af os bruger e-mail hver dag og ser det som et af de vigtigste værktøjer til kommunikation. Både professionelt samt til oprettelse af sociale relationer er e-mail et uundværligt redskab og en indgroet del af hverdagen. Sådan hænger det imidlertid ikke sammen, hvis man er ung i dag. For mange børn og unge er e-mail nemlig en uddøende kommunikationsform. Og det udfordrer de aktører, som gerne vil i dialog med netop denne målgruppe. Ikke instant At e-mail er død, betyder ikke, at de unge ikke kommunikerer med hinanden. De gør det bare på andre platforme. Det går på alle måder hurtigt for denne målgruppe. De har fra starten af teknologisk været 3 skridt foran os andre. Hvor vi proklamerer, at vi har købt et ’digitalkamera’, siger denne målgruppe blot, at de har købt et ’kamera’. For selvfølgelig er det digitalt. For dem er der en stor og altoverskyggende mangel ved e-mail, og det er, at den ikke er instant. Det betyder, at du ikke kan forvente at få et svar med det samme, og det er ikke hurtigt nok til børn og unges tålmodighed. Hvad der derimod er instant er mobil og instant messaging (IM), som vi kender det fra f.eks. MSN. På mange måder bruger unge e-mail som vi andre bruger post. Når man spørger dem, siger de da også, at de som oftest ikke tjekker deres e-mail mere end en gang om ugen. Begrebet at e-maile er endda begyndt at flytte sig over på andre platforme, eksempelvis sociale medier. Bruges til at kommunikere med voksne Adspurgt siger mange unge, at de aldrig bruger e-mail til at kommunikere med deres venner. Men de fleste har en e-mail adresse. Hvad bruger de så e-mail til, hvis de overhovedet bruger den? Til at kommunikere med deres voksne netværk såsom forældre og skole. Samtidig ser vi også det omvendte ske, nemlig at far og mor pludselig add’er deres teenage børn som venner på Facebook. Danah Boyd skriver på sin blog om paradokset i, at de unges voksne netværk begynder at bevæge sig ind på de unges enemærker såsom f.eks. Facebook og Myspace. Og hvad sker der så? Ofte anvender unge en kombination af flere platforme til at være i kontakt med deres venner og netværk. Et typisk eksempel vil være: SMS er for de nære venner, MSN til omgangskredsen samt Facebook, Myspace el. lign. til deres netværk, heriblandt voksne. Måske holder de stadig kontakt med en gammel venne gruppe på Arto eller med deres gamle klassekammerater på Classmates. Teori vs. praksis Kan vi forvente at denne målgruppe, når de vokser op, vil fastholde deres ignorering af e-mail? Som det ser ud nu, er der flere ting, der taler imod. Man skal fortsat have en e-mail konto for at oprette profil på sociale netværk og MSN. Integrering af data med eksterne sites er ikke muligt via sociale netværk eller IM. Hvis man f.eks. vil skrive sig op til et nyhedsbrev, have tilsendt en kvittering for online køb el. lign. så foregår det via korrespondance med en e-mail adresse. E-mail er stadigvæk det mest standardiserede kommunikations medie, vi har, der tillader kommunikation mellem flere forskellige udbydere, platforme, services mv. Derfor kan man ikke drage den konklusion, at e-mail er død, blot fordi fremtidens generationer ikke anvender den i det nuværende stadie i det deres liv. Men man kan argumentere for, at e-mail ikke skal være den primære personlige kommunikations indgang til forbrugere. Man kan ikke sige, at e-mail derfor skal afløses af sociale medier. Men man kan tænke i, hvordan forskellige situationer kræver forskellige værktøjer, og hvordan kommunikation med unge forbrugere kan foregå mere hensigtsmæssigt. Der er mange services, der lige så godt kan flyttes til sociale medier. Og samtidig yder man som virksomhed en service overfor sine forbrugere, idet de jo alligevel bruger meget af deres tid på sociale netværk og ordner mange andre ting der. Her tænker jeg f.eks. på kundeservice, optankning af taletid til sin mobil, bestilling af kontaktlinsetjek, modtagelse af nyhedsbrev og jeg kunne blive ved. Helt at afskrive e-mail, det kan man således ikke endnu. I hvert fald ikke før end nogen har opfundet dens afløser. Jeg satser på, at Marc Zuckerbergs fremtidige barn må have nogle gode gener i den retning…