Kundens Holdning

Hvad ser du som den største marketingudfordring i dag inden for dit felt? At bibeholde kosteffektiviteten. Mediebilledet forandrer sig konstant, og donorernes (kundernes) holdning til nødhjælp afhænger af, hvad de præsenteres for i medierne. Hvis ikke medierne sætter fokus på, at der er mennesker uden for Danmark, der lider mere end det er muligt at forestille sig, så er det generelle billede, at der ikke findes noget særligt behov for at støtte. Det kræver mere af vores og andre NGO’ers kommunikation. Samtidig er vi nødt til at teste nye metoder hele tiden, fordi konteksten og adfærden ændrer sig, og det kan være dyrt. Så den helt store udfordring er at tilpasse strategi og taktik ”on the run” – med et skrabet budget. Hvilke medier tror du bliver af størst betydning for jer i fremtiden? I forhold til eksisterende donorer tror jeg, det bliver printmediet (fortsat), web og mail med primær anvendelse af levende billeder og lyd. Med Læger uden Grænsers (MSF’s) arbejde i felten vil det på den måde være muligt at kommunikere meget vedkommende og relevant med vores loyale støtter. I forhold til potentielle nye donorer vil de centrale medier nok være de sociale medier på nettet samt events og aktiviteter skabt af donorerne selv eller i samarbejde med Læger uden Grænser (MSF) (det har vi ikke udnyttet optimalt hidtil). Og så har jeg svært ved at forestille mig, at de brede medier som TV ikke også fremover vil have stor betydning. Hvad er efter din mening det mest innovative marketingtiltag de sidste år? Et tiltag kan jo godt være innovativt uden at være effektivt. Et medie kan godt være innovativt uden at markedsføringen på mediet er det, så jeg vil ikke nævne de sociale medier. Innovativt er lig nytænkende. Og det synes jeg, vores kolleger fra den engelske nødhjælpsorganisation, Oxfam, og senere Folkekirkens Nødhjælp var, da de omformulerede ”generel nødhjælp” til ”en ged”. Pludselig blev nødhjælp ganske eftertragtet. Man kan diskutere indholdet … og det gjorde man også … men som idé og som værktøj, hvor alle medier spillede sammen, fungerede kampagnen bedre end nogen anden kampagne, jeg har set i lang tid. Læger uden Grænser kan ikke kopiere ideen om at sælge geder eller andet så konkret, fordi vi har en politik om primært at modtage uøremærkede midler, der kan bruges præcis der, hvor vi finder at det største behov er lige her og nu. Men til trods herfor mener jeg alligevel, at kampagnen var en af den senere tids mest innovative marketingtiltag i sin genre. Hvad opfatter du som den hotteste medietrend i dag? Det må vel være den kommunikative udnyttelse af de stærkeste sociale mødesteder online. Men også de fysiske netværk, events eller andre interessebaserede aktiviteter. Hvad er det bedste og det værste ved et bureausamarbejde? Det bedste er nye øjne og specialiseret viden. Det værste er hvis regningen er højere end den oplevede værdi.